Geschäft über Empfehlungen – nur ein Tipp oder eine wirkliche Empfehlung?

Geschäft über Empfehlungen – nur ein Tipp oder eine wirkliche Empfehlung?

Es ist so ziemlich eine der schönsten Arten, einen neuen Kunden zu gewinnen: die Empfehlung.

Im Optimalfall hat unser potenzieller Kunde einen konkreten Bedarf, weiß genau was wir für ihn tun können und möchte uns eigentlich nur noch schnell kennenlernen, bevor er die Unterschrift unter den Vertrag setzt. Wir haben keinen Akquiseaufwand, haben einen neuen Kunden und können uns herzlich bei der Person bedanken, von der wir die Empfehlung erhalten haben.

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Foto von Alexandra Loock – Lesezeit: 4 Minuten 

Ist es wirklich eine Empfehlung?

 

Die Welt könnte so einfach und schön sein, wenn es immer genau so ablaufen würde. Leider ist dieser Ablauf bei den wenigsten, sogenannten „Empfehlungen“, der Fall. Das, was die meisten unter der Bezeichnung „Empfehlung“ bekommen, ist nicht mehr als ein Tipp. Ein Tipp, bei dem unser Empfehlungspartner uns vage andeutet, dass ein Bekannter von ihm Bedarf haben könnte und wir uns ja mal, ganz zufällig, bei diesem melden könnten. Aber bloß nicht sagen, wer uns geschickt hat – das wäre für die meisten Tippgeber noch das höchste der Gefühle, wenn es um Empfehlungen geht.

Und wer hat nicht noch den Versicherungsvertreter vor Augen, der bei den Eltern saß und diesen nach der Beratung einen Zettel mit den Worten vorgelegt hat: „schreiben Sie doch gerne mal 5-10 Freunde und Bekannte auf, denen Sie auch wünschen finanziell besser aufgestellt zu sein.“

Nein, das hat alles wenig mit Empfehlung zu tun. Aber warum werden denn so wenige gute Empfehlungen ausgesprochen, wenn diese Art des Geschäfts für alle Beteiligten, die mit Abstand beste ist? Die Antwort ist so simpel wie erschreckend: weil die meisten es einfach nicht besser wissen. Und das soll hier ohne jegliche Wertung gesagt werden.

 

Viel hilft viel? Mit Nichten!

 

Wir haben verlernt, wie wirklich effektive Empfehlung geht. Und das liegt zu einem großen Teil auch daran, dass wir häufig versuchen mit möglichst vielen Menschen Gespräch zu führen, um Empfehlungen zu erhalten statt mit einigen wenigen immer tiefergehende Gespräche.

Echt Empfehlungspartner müssen ausgebildet werden. Nein, nicht was Du jetzt denkst: keine dreijährige IHK Ausbildung, nach der man dann weiß, wie Empfehlung geht.

Es handelt sich dabei schlicht um Gespräche, in denen man einander und die Beweggründe und Dienstleistungen des Gegenübers immer besser kennenlernt. In denen man erfährt, welche Fragen und Stichworte wichtig sind, um bei einem potenziellen Empfehlungsempfänger einen Bedarf zu erkennen. Und in denen man genau herausarbeitet, welche Menschen denn überhaupt interessant für meinen Empfehlungspartner sind und umgekehrt.

 

Ein richtiger Powertag!

 

All das sind Themen, die wir in unserem ganztätigen Seminar „Neukunden gewinnen – Als Team noch erfolgreicher“ wieder erarbeiten werden. Ein Seminar, in dem in Teams genau diese Punkte besprochen und vorbereitet werden. Auch, wenn diesem Tag viel Vorbereitung und Theorie über Empfehlungen vorhergeht, ist es doch ein entscheidender Tag, denn hier werden konkrete Ergebnisse produziert!

Ich freue mich schon jetzt wieder auf die Teilnehmerinnen und Teilnehmer!

Mangel und Fülle im Verkauf

Mangel und Fülle im Verkauf

Das Prinzip von Mangel und Fülle ist uns allen, zumindest in Ansätzen bekannt. Wir alle haben bereits das Gefühl erlebt, wenn etwas fehlt, das nach unserer Erwartungshaltung da sein sollte oder wenn wir etwas im Überfluss genießen konnten ohne, dass es uns dabei an etwas fehlte. Wie uns die Gefühlswelten von Mangel und Fülle jedoch im Verkauf sowohl dienlich sein als auch sabotieren können, wollen wir uns heute einmal anschauen.

 

Mangel und fuelle im verkauf

Foto von Tanja Brückner

Wie entsteht Mangel im Verkauf?

 

Mangel im Business und im Verkauf ist ein Gefühl, das bei Unternehmern und Selbstständigen meist dann auftritt, wenn neue Kunden und Umsätze ausbleiben. Aus diesem Umstand kommen dann häufig fragen auf, wie man ohne die Einnahmen offene Rechnungen, Mitarbeiter oder Investitionen für das Wachstum bezahlen soll.

Dieses Bewusstmachen und Fokussieren auf die Dinge, die fehlen, verursacht in uns das Mangelgefühl. Besonders wenn wir dazu neigen, uns mit anderen zu vergleichen, die diesen Mangel auf den ersten Blick nicht zu haben scheinen, tritt dieses Gefühl verstärkt auf. Frage dich an dieser Stelle einmal, welches Bild du vom Leben hast. Denkst du, es gibt einen begrenzt großen Kuchen, von dem der eine ein größeres, der andere ein kleineres Stück abbekommt? Oder glaubst du, es ist genug für alle da und es liegt an uns genau das zu sehen und unseren Teil zu empfangen?

Die Auswirkungen von Mangel auf unser Denken und unsere Gefühlswelt können vielfältig sein. Häufig bewegt uns der Mangel an Kunden und Umsätzen im Verkaufsgespräch dann dazu, weniger selbstbewusst aufzutreten, Kunden anzunehmen, auf die wir eigentlich keine Lust haben und Preissenkungen zu akzeptieren, bei denen wir unter anderen Umständen niemals zustimmen würden.

Das Heimtückische dabei ist, dass die meisten Kunden diesen Missstand bei uns merken und unterbewusst für sich nutzen.

 

Fülle im Business erleben

 

Im Gegensatz dazu steht die Fülle. Das Wahrnehmen und Bewusstmachen der Dinge, die wir haben, für die wir dankbar sein dürfen und die unser Leben bereichern. Sicher fragst du dich jetzt, wie du Fülle erleben sollst, wenn dir Kunden und Umsatz fehlen. Wie du dich auf das, was du hast konzentrieren sollst, wenn dein Schreibtisch voll ist mit Rechnungen und Forderungen, die es zu bezahlen gibt.

Doch genau dort liegt die Herausforderung. Die Möglichkeit den Fokus zu verschieben. Auf deine Fähigkeiten, die Kunden, denen du bereits helfen konntest, deine Möglichkeit überhaupt deiner Tätigkeit in Gesundheit und Freiheit nachgehen zu können. Und zwar jetzt in diesem Moment. Fülle erleben bedeutet auch immer, sich in Achtsamkeit zu üben und den Moment wahrzunehmen.

Darüber hinaus kann es dir helfen ein Füllegefühl entstehen zu lassen, wenn du dir bewusst machst, dass all die Dinge, die du gerne unmittelbar in deinem Leben hättest, bereits da sind. Neue Kunden warten bereits auf dich. Sie haben den Bedarf und suchen nach jemandem wie dir. Geld für steigende Umsätze ist im Überfluss im Umlauf und wartet nur darauf in deine Richtung zu fließen. All diese Dinge sind bereits da. Es gibt keinen schnelleren Weg, vom Mangeldenken in die Fülle zu kommen.

 

Auswirkungen von Fülle im Verkauf

 

Der Ausgang eines Verkaufsgespräches wird maßgeblich davon beeinflusst, in welchem Zustand wir uns darauf einlassen. Wenn du es geschafft hast ein Gefühl der Fülle in dir entstehen zu lassen, wirst du selbstbewusster und anziehender auftreten, als wenn du mit einem Mangeldenken in das Kundengespräch gehst.

Wenn du dich im Zustand der Fülle befindest weißt du, dass der nächste Kunde schon auf dich wartet und dich braucht. Du hast es demnach nicht nötig dich anzubiedern oder unter Wert zu verkaufen. Du weißt wie wertvoll deine Fähigkeiten sind und kannst das sogar mit den Kunden, denen du bereits helfen konntest, belegen.

Als Lösungsbringer in dein Verkaufsgespräch zu gehen, wird sich auch unterbewusst bei deinem Kunden bemerkbar machen und er wird eher dazu bereit sein, sich von deinem Wert überzeugen zu lassen und die Preise zu bezahlen, die du ihm vorgibst.

Sicher ist es wichtig die grundlegenden Aspekte des Verkaufs zu beachten und umzusetzen.

Doch selbst damit wird es dir im Gefühl des Mangels nicht gelingen, einen authentischen und nachhaltigen Verkaufserfolg zu erzielen.

Arbeite deswegen aus der Fülle heraus. Du hast allen Grund dazu!

Du willst vom Mangel in die Fülle kommen und neue Erfolg im Geschäft feiern? Dann schreib uns!
Wir helfen Dir!

„Zu welchem Preis soll ich verkaufen?“ – Warum Du Dich unter Wert verkaufst.

„Zu welchem Preis soll ich verkaufen?“ – Warum Du Dich unter Wert verkaufst.

Eine Frage, die viele Unternehmer*Innen und Selbstständige mit Angst und Zweifel erfüllt: zu welchem Preis soll ich meine Produkte oder meine Dienstleistung anbieten, damit ich sie auch verkaufe? Welcher Preis ist in Ordnung? Welcher zu hoch für die Kunden? Welcher zu niedrig, als dass es sich für mich lohnt? Versuchen wir diese Fragen einmal in Ansätzen zu beantworten.
den richtigen Preis finden
Foto Tanja Brückner – Lesezeit: 5 Minuten

Wie bilden wir den „richtigen“ Preis?

 

Viele heutige Unternehmerinnen und Unternehmer haben in ihrem Studium gelernt, dass sich der Preis durch Angebot und Nachfrage bildet. Und das ist prinzipiell auch erst einmal richtig. Es hilft uns nur an diesem Punkt reichlich wenig, wenn wir Individualität ausstrahlen und aus der Vergleichbarkeit heraustreten wollen.
Foto Tanja Brückner – Lesezeit: 5 Minuten

Gehen wir nämlich einmal davon aus, Du hast kein 0815 Produkt wie zum Beispiel einen Schwamm, den Du einfach durch niedrigere Preise an die breite Masse vertreiben willst. Gehen wir davon aus, Du hast ein individuelleres Produkt wie eine Beratung, eine gestalterische Arbeit oder eine Maßanfertigung von Möbeln, Kleidern, etc.

Hier macht es keinen Sinn zu schauen, welche Preise Deine Konkurrenz aufruft. Ich weiß, dass an dieser Stelle viele innehalten werden und sagen: „in meiner Branche muss ich das aber!“

Ich behaupte das Gegenteil. Solange Du Dich an Deiner Konkurrenz statt an Deinem Kunden orientierst, steckst Du in der Vergleichbarkeit und wirst im ersten Versuch im Großteil der Fälle den Auftrag an einen günstigeren Anbieter verlieren.

 

„Muss ich also der Günstigste sein?“

 

Im Gegenteil! Meinet wegen kannst Du sogar den höchsten Preis im Markt haben. Denn darum geht es dem Kunden schlicht und ergreifend nicht. Die Frage ist, welchen Wert Du für Deinen Kunden schaffst.

Ein Beispiel:

Du bist Unternehmer und auf der Suche nach einem Berater.

Berater A kann Dir bei einem Invest von 5.000€ einen Umsatz von 10.000€ bringen.

Berater B kann Dir bei einem Invest von 20.000 einen Umsatz von 100.000€ bringen.

Welchen würdest Du nehmen, wenn Du das Budget hättest? Vermutlich B, auch wenn A günstiger ist. Und sicher fragst Du Dich jetzt, wie Du dann trotzdem noch Kunden an die Konkurrenz verlieren kannst, wenn Du eindeutig zu Gruppe der „Berater B“ gehörst.

 

Die Antwort ist so simpel wie erschreckend.

 

Die meisten schaffen es einfach nicht, diese Messbarkeit und das Verhältnis mit dem Kunden herauszuarbeiten. Die Wenigsten machen sich die Mühe herauszufinden, was es für den Kunden in Zahlen bedeuten würde, durch die Beratung zwei Kunden mehr im Monat zu gewinnen. Welcher monetäre als auch emotionale Wert für den Kunden hinter dem eigentlichen Bedarf, eine Beratung in Anspruch zu nehmen, steht. Denn wenn Dein Kunde durch Deine Beratung monatlichen zwei neue Kunden gewinnt, die ihm einen Mehrgewinn von 10.000€ pro Monat bringen, dann darfst Du auch 15.000€ kosten. Selbst, wenn Deine Konkurrenz es für 2.000€ macht, ohne vergleichbare Ergebnisse zu produzieren. Warum? Weil Dein Kunde im zweiten Monat schon Gewinn macht. Und die ganzen folgenden Monate auch.

 

Soll ich dann jedes Mal einen anderen Preis aufrufen?

 

Ein ganz klares: Jein! Das ist eine Grundsatzfrage, die Du dir stellen darfst. In meinen Augen ist beides legitim. Wenn Du Dich damit wohler fühlst, feste Preise für Deine Dienstleistungen zu haben, dann nimm feste Preise. Wenn Du souverän die Messbarkeit deutlich machen kannst und Deinem Kunden zeigen kannst, dass Du ihm zu einer Million Euro mehr Umsatz verhelfen kannst, ist es auch legitim ein höheres Honorar aufzurufen als bei einem Gründer, dem Du gerade hilfst den ersten 10.000€ Auftrag zu gewinnen.

Fazit ist jedenfalls: schaue weniger auf Deine Konkurrenz und mehr auf Deine Einzigartigkeit und die Deiner Kunden. Darin liegt der Wert. Nicht in Preislisten einer Branche.

Wirkung = Impuls x Weglänge

Wirkung = Impuls x Weglänge

Schnelle Euphorie und schnell wieder weg?

 

Viele von uns, mich eingeschlossen, lieben es sich auf Seminaren und Events neue Impulse zu holen.

Und oft ist man nach so einem Event voller Euphorie und Tatendrang, dank der neuen Impulse.

Nur seltsamerweise verliert sich diese Euphorie schnell im Trubel des Alltags und es bleibt keine langfristige Wirkung. Dabei haben wir doch so viel Zeit & Geld für einen solchen Impuls investiert.

Das liegt dabei jedoch nicht an dem Impuls selbst.

Ein Impuls kann nur seine volle Wirkung entfalten, wenn wir durch ihn langfristig in die Umsetzung kommen.

Wenn wir die entsprechende Weglänge beschreiten. Nur dann kann sich eine wirkliche Wirkung entfalten.

Impuls x Weglaenge
Foto von Anna Voelske – Lesezeit: 4 Minuten

Umsetzung ist ein Sport!

 

Das kannst Du gut mit Sport vergleichen: du willst fitter werden und hast Dir jetzt den Impuls gesetzt, neue Laufschuhe zu kaufen, um öfter joggen zu gehen. Der Impuls ist gut und sicher ein Anreiz, doch ohne jetzt regelmäßig jede Woche 1-2 Mal laufen zu gehen, wirst Du nicht fitter werden. Nur wenn Du Muskeln und Kondition regelmäßig trainierst, wirst Du nach einigen Wochen der konsequenten Umsetzung eine Veränderung spüren.

Genauso ist es nach Seminaren. Sicher kann Dich ein Impuls schlauer machen und Dir einen Weg zeigen. Wirkung hat er jedoch nur, wenn Du den Weg dann auch gehst. Wenn Du den Umsetzungsmuskel regelmäßig trainierst, damit sich nachhaltige Veränderung einstellen kann.

 

Starker Impuls x große Weglänge = RIESIGE Wirkung!

 

Ab hier ist es dann eine ganz simple Formel: je tiefgreifender und bewegender der Impuls ist, den Du Dir holst, multipliziert mit einer langen Weglänge, auf der Du über Monate das Gelernte umsetzt, desto riesiger wird sich diese Kombination auf Dein Leben auswirken. Doch ein Impuls x keine Weglänge verpufft ins Leere.

Deshalb sind viele nicht erfolgreich!

 

Du kennst sie sicher auch: die “Seminarhopper”. Sie besuchen nahezu jedes Wochenende eine andere Veranstaltung und holen sich einen Impuls nach dem anderen. Sie werden regelrecht süchtig danach, weil sie sich jede Woche den Kick abholen. Doch was bleibt wirklich nachhaltig als Erfolg? Die wenigsten setzen das Gelernte langfristig um. Sie holen sich Impuls für Impuls, ohne wirkliche Weglänge zu haben. Dabei reicht Dir ein einziges Seminar, um erfolgreicher zu werden. Du musst das Gelernte nur konsequent umsetzen.

Doch viele legen diese Disziplin nicht an den Tag. Schließlich ist es in der Wahrnehmung vieler einfacher und macht mehr Spaß immer wieder neue Events zu besuchen, statt sich nach einem Event für Monate auf den Hosenboden zu setzen und das gelernte umzusetzen. Ich kann nur jedem empfehlen einmal die andere Seite kennenzulernen. Sie ist zwar mit mehr Anstrengung, aber auch mit weitaus mehr Freude verbunden!

Der Kunde ist König, aber bist Du der Bauer?

Der Kunde ist König, aber bist Du der Bauer?

Muss das denn sein?

 

Wer kennt diese alte Unternehmensweisheit nicht? Der Kunde ist König bzw. ist die Kundin Königin. Wir versuchen ihnen stets jeden Wunsch von den Augen abzulesen, ihnen die Zusammenarbeit so angenehm wie möglich zu machen und mit Overdeliver zu glänzen. Denn schließlich sind es unsere Kundinnen und Kunden, die uns bezahlen. Die sich uns anvertrauen und denen wir eine Leistung zugesichert haben. Doch bedeutet es auch, dass wir uns dem Kunden gegenüber wie der Bauer zum König verhalten müssen?

 

Es fängt schon vor der Zusammenarbeit an

 

Das Kundenverhältnis bestimmt sich dabei schon maßgeblich bei der Akquise. Trete ich als Bittsteller dem Kunden gegenüber auf oder habe ich das Selbstverständnis eines Lösungsbringers, der dem potenziellen Kunden einen nachhaltigen Mehrwert für sein Leben bieten kann? Die Frage ist rational eindeutig zu beantworten. In der Realität wird es Dich jedoch wundern, wie oft sich Selbstständige und Unternehmer vor dem Kunden kleinmachen, um diesen für ihr Geschäft zu gewinnen.

Das äußert sich eben nicht nur in der Ansprache. Knicke ich ein und gehe für den Kunden im Preis runter? Sage ich mehr Leistung zu als ich eigentlich für den Preis bringen will? Lasse ich mich über Wochen und Monate vertrösten und telefoniere immer wieder brav hinterher?

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Foto Anna Voelske – Lesezeit: 3 Minuten

All das sind Dinge, die dem Kunden ganz klar vermitteln, dass er mit Abstand am längeren Hebel sitzt. Wer auf dieser Ebene einen Kunden gewinnt, wird während der Zusammenarbeit auch nur schwer auf eine höhere steigen können.

 

Die richtige Balance finden

 

Es ist eigentlich gar nicht so schwer, die richtige Balance zu finden. Und auf der anderen Seite eben doch. Natürlich sollten wir stets höflich und respektvoll gegenüber dem Kunden sein. Dabei dürfen wir jedoch nicht vergessen, uns selbst gegenüber ebenfalls höflich und respektvoll zu bleiben. Wenn wir vor uns selbst und unserer Leistung die Achtung bewahren und auch ausstrahlen, wird es unser Kunde uns gleichtun. Es geht dabei nicht darum, zu protzen und uns größer zu machen als den Kunden, aber es geht darum auf Augenhöhe aufzutreten und auch eine Zusammenarbeit ablehnen zu können, wenn Euch der Kunde als Mensch nicht zusagt.

Du willst deine Preise erhöhen, aber weißt noch nicht, wie du es kommunizieren sollst? Dann schreib uns!
Wir helfen Dir!